Przed kontaktem z linią serwisową SMA należy przygotować szczegółowy zestaw informacji, aby umożliwić personelowi technicznemu szybką diagnozę problemu. Zgodnie z dokumentacją techniczną, wymagane dane obejmują:
1. Podstawowe informacje o urządzeniu
- Typ urządzenia oraz jego numer seryjny.
- Aktualna wersja oprogramowania sprzętowego (firmware) falownika oraz wszystkich modułów akumulatorowych.
- Numer i treść komunikatu o zdarzeniu (event message) widocznego na interfejsie użytkownika.
2. Dokumentacja diagnostyczna i pliki
- Plik CSV z danymi wyeksportowanymi z falownika.
- Zrzuty ekranu (screenshoty) przedstawiające ekran główny falownika oraz aktualne wartości parametrów akumulatora.
- Wyeksportowana lista komunikatów o zdarzeniach z falownika.
- Zdjęcia dokumentujące aktualny stan fizyczny zainstalowanych modułów akumulatorowych.
3. Szczegóły dotyczące instalacji i otoczenia
- Miejsce i wysokość montażu.
- Typ podłączonych produktów komunikacyjnych (np. SMA Data Manager lub Sunny Home Manager).
- Nazwa systemu w Sunny Portal oraz dane dostępowe do portalu (jeśli są dostępne).
- Informacje o ewentualnych specyficznych ustawieniach krajowych lub odbiorniku sterowania radiowego.
4. Obserwacje i pomiary na miejscu (dla instalatorów)
- Szczegółowy opis problemu.
- Informacja o zachowaniu diod LED (kolor i sygnał) na wszystkich modułach.
- Wartość napięcia zmierzonego bezpośrednio na zaciskach DC dotkniętego problemem modułu (ok. 45 sekund po włączeniu przełącznika DC).
- Wartości chwilowe napięcia i temperatury akumulatora odczytane z interfejsu użytkownika falownika.
- Informacja, czy przełącznik DC akumulatora wyłącza się samoczynnie (jeśli tak, po ilu sekundach).
Do zgłoszenia należy również załączyć wypełniony check list, który można pobrać w linku:
W przypadku podejrzenia, że system stał się celem ataku cybernetycznego, należy niezwłocznie poinformować firmę, korzystając z dedykowanego adresu e-mail: Information-Security@sma.de.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz